淘宝刷好评刷信誉，这种行为真的违法吗？

在淘宝上刷好评、刷信誉，这种行为不仅违背了商业道德，更是触犯了法律法规。本文将从多个角度详细解析这一行为的违法性、危害性，以及相关法律法规的规定。

刷好评刷信誉的违法性

在淘宝等电商平台上，刷好评、刷信誉通常指商家通过虚假交易、编造用户评价等手段，提升自身信用等级和商品评价，误导消费者做出购买决策。这一行为本质上是一种虚假宣传，违反了多项法律法规。

《反不正当竞争法》的规制

我国《反不正当竞争法》明确规定，任何单位或个人不得利用虚假信息误导消费者。刷好评的行为正是对这一法律规定的直接违反。通过散布虚假信息，刷好评不仅扰乱了市场的正常秩序，还破坏了市场的公平竞争环境。

具体来说，《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者也不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。对于违反这一规定的经营者，监督检查部门将责令其停止违法行为，并处以二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，罚款金额可达一百万元以上二百万元以下，甚至可以吊销营业执照。

《消费者权益保护法》的保障

《消费者权益保护法》也规定，经营者不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。刷好评的行为不仅违反了这一规定，还损害了消费者的合法权益。

通过人为制造的虚假正面评价，刷好评行为向消费者传递了关于产品或服务质量的错误信号，导致消费者在做出购买决策时可能会基于不准确的信息而做出非理性的选择。这不仅评价系统丧失了其作为消费者决策参考工具的可靠性，还对整个市场环境产生了严重的负面影响。

《电子商务法》的规范

《电子商务法》第十七条也明确指出，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

刷好评刷信誉的危害性

刷好评、刷信誉不仅违法，而且具有极大的危害性。它不仅损害了消费者的权益，还破坏了市场的公平竞争环境，对整个行业的健康发展造成了严重影响。

损害消费者权益

刷好评行为使得消费者在购买商品或服务时无法获取真实、准确的评价信息。这导致消费者在做出购买决策时可能会基于错误的信息，从而购买到质量不符合期望的商品或服务。这不仅浪费了消费者的金钱和时间，还损害了消费者的信任，降低了消费者对电商平台的整体满意度。

破坏公平竞争环境

刷好评行为破坏了市场的公平竞争环境。通过虚假评价，商家可以在短时间内迅速提升信用等级和评价分数，从而获得更多的流量和销售机会。然而，这种不正当的竞争手段对那些依赖真实口碑和卓越服务建立信誉的商家构成了不公平的竞争压力。

如果刷好评行为长期存在，将对行业的整体健康发展造成严重损害。一方面，那些依靠刷好评的商家可能会忽视产品和服务质量的提升，导致整体市场水平下降；另一方面，那些坚持诚信经营的商家可能会因为不公平的竞争而失去竞争优势，甚至被迫退出市场。

损害平台信誉

电商平台作为连接商家和消费者的桥梁，其信誉至关重要。然而，刷好评行为严重损害了电商平台的信誉。当消费者发现平台上存在大量虚假评价时，他们对平台的信任度将大幅下降，从而可能导致用户流失和平台声誉受损。

相关法律法规的实施与监管

为了遏制刷好评、刷信誉等违法行为，相关部门和电商平台采取了一系列措施。

法律法规的实施

除了上述提到的《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》和《电子商务法》外，相关部门还发布了多项规范性文件，对刷好评等违法行为进行了明确规定和处罚。例如，商务部公布的《商品流通法（草案征求意见稿）》显示，网购刷信誉、虚构信用评价等手段将违法。

电商平台的监管

电商平台也积极采取措施打击刷好评行为。以淘宝网为例，该平台发布了《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，对“好评返现”“好评返优惠券”等行为作出明确规范。根据规定，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”。对于违反规定的卖家和买家，淘宝网将根据平台相应管理规则作出处理，如屏蔽评论内容、评分不累计、向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品、限制使用阿里旺旺、扣分等措施。

监管部门的执法

监管部门也加大了对刷好评行为的执法力度。例如，浙江杭州市市场监管综合行政执法队通过调查发现，有10家公司涉嫌组织刷好评牟利，还有百余家网红餐厅存在花钱刷好评的行为。对于这些违法行为，监管部门依法进行了处罚，起到了很好的警示作用。

结语

刷好评、刷信誉是一种严重的违法行为，它不仅损害了消费者的权益，还破坏了市场的公平竞争环境，对整个行业的健康发展造成了严重影响。为了遏制这一行为，相关部门和电商平台采取了一系列措施，包括法律法规的实施、电商平台的监管和监管部门的执法等。然而，要彻底根除刷好评行为，还需要全社会的共同努力。只有消费者、商家和监管部门共同携手，才能构建一个健康、透明、可持续发展的市场生态，为整个社会经济的稳定与繁荣奠定坚实的基础。