菲米丝事件引热议，网易问题再度浮出水面

今天看了看菲米丝那个事件，再次感觉了网易的问题

作为国内游戏大厂，网易给人的印象一直都很独特，一方面游戏业务在营收层面支撑着整个公司，一方面在玩家群体中的口碑又极差。而造成这种现象的很大原因，无疑在于网易在处理与玩家的关系时，总爱用傲慢的姿态和冰冷的操作去对待玩家，这样的行为无疑是在透支玩家对于网易游戏的信任。

近日，网易旗下一款名为《永劫无间》的游戏又闹出了大节奏，在2023年的NBPL（永劫无间职业联赛）夏季赛上，一位名为“菲米丝”的职业选手在决赛圈中出现失误，不仅让自己陷入不利局面，更是让背后的战队直接丧失了夺冠希望。而在比赛过后，选手本人以及战队都发布了微博，表示菲米丝在比赛过程中出现了设备故障，导致其无法流畅操作，最终输掉了比赛。

事情发生后，关于这场比赛的争议迅速在玩家群体中发酵，许多玩家都表示要求官方复盘比赛，查看当时菲米丝的设备是否真的出现了故障。然而面对玩家的呼声，官方却并没有第一时间做出回应，直到第二天下午，也就是6月25日15点30分左右，永劫无间赛事官方才发布了一条微博，回应了设备故障的问题。

在这条微博中，官方表示他们确实发现了菲米丝的设备在比赛时出现了故障，但由于问题发生在比赛结束后，所以按照规则不能重赛。而除了对不能重赛的原因进行解释外，官方还表示，菲米丝所使用的机器在比赛开始前经过了选手的确认，且设备在每场比赛结束后都会进行复位操作，言下之意便是，设备故障虽然有，但菲米丝和战队也要为赛前的检查不仔细负责。

在官方回应后，关于这场比赛的节奏并未平息，反而愈演愈烈，不少玩家都对官方的回应表示了不满。有玩家认为，官方对于设备故障的回复太过笼统，所谓的“未知问题”很难让人信服，希望官方能拿出更具说服力的证据。也有玩家觉得，设备故障发生在比赛开始前还是开始后并不重要，重要的是故障是否影响了比赛的公平性，如果故障真的对比赛造成了影响，那么便应该进行重赛。

当然，除了希望重赛的玩家外，也有一些玩家站在了官方的角度，认为设备在赛前已经经过了选手的确认，而选手在确认无误后依然在比赛中出现了失误，那么就应该由选手自己去承担责任。这部分玩家表示，虽然菲米丝遭遇了设备故障，但其他选手也同样面临着设备问题，比如同样参加决赛的另一位选手“刀一挥”，其比赛设备便是在第二天出现问题的，但刀一挥却依然凭借着优秀的发挥，成功晋级到了下一轮，所以设备问题并不是输掉比赛的借口。

而在玩家争论不休的时候，永劫无间赛事官方却选择了“冷处理”，在发布了回应微博后，便再也没有发布过任何与比赛相关的内容，而这样的态度也彻底激怒了许多玩家。在玩家的不断声讨下，永劫无间官方和菲米丝战队的微博都沦陷了，评论区全是玩家的声讨和质疑，而不少玩家更是表示，要对永劫无间进行退款，以此表达自己的不满。

当然，除了要求退款外，也有玩家选择用更加激烈的方式去宣泄情绪，比如冲击永劫无间官方直播间，在直播间中发送弹幕要求重赛，或是前往一些游戏论坛，发布永劫无间的负面评论等等。而这些行为也在一定程度上影响了永劫无间的路人缘，导致不少原本对比赛不感兴趣的玩家，也开始关注起了这次节奏。

而在节奏愈演愈烈的时候，永劫无间官方终于坐不住了，在6月26日下午发布了一条新的微博，表示将成立专项调查组，对比赛设备进行全面排查，同时还会引入第三方机构对比赛进行全程监督，以此保证比赛的公平公正。在官方发布微博后不久，永劫无间制作人关磊也发布了一条微博，表示对于设备故障导致比赛结果出现问题的情况，官方一定会追责到底。

在官方和制作人相继表态后，玩家的怒火终于得到了一定程度的平息，虽然依然有部分玩家坚持要求重赛，但更多的玩家还是选择了相信官方，认为官方一定会给出一个满意的答复。而看到玩家的态度有所缓和，官方也立刻行动了起来，在6月27日凌晨便发布了一条微博，表示经过排查已经确定了设备故障的原因，并对涉事设备进行了更换，同时也对永劫无间职业联赛的相关规则进行了完善。

在官方的这波操作后，关于设备故障的节奏总算是告一段落了，而经历了这次节奏后，永劫无间的路人缘也遭到了重创。要知道，这并不是永劫无间第一次出现这种问题了，早在之前的比赛中，便出现过职业选手在比赛中掉线的情况，而当时官方的处理也引起了玩家的不满，再加上这次设备故障的节奏，不少玩家都对永劫无间的赛事组织能力和公信力产生了质疑。

除了赛事方面的问题外，永劫无间最近在游戏内容上也遭到了一些玩家的吐槽。在最近的一次更新中，官方推出了全新的PVE玩法“征神之路”，然而这个玩法在上线后却遭到了玩家的吐槽，不少玩家都表示这个玩法不仅流程冗长，而且难度极高，即便是一些技术不错的玩家，也很难成功通关。

而在玩家吐槽PVE玩法后，官方并没有选择进行优化或是调整难度，而是发布公告表示将对PVE玩法进行下架处理，等到优化后再重新上线。虽然官方的这波操作挽回了一部分玩家的口碑，但还是有不少玩家觉得，官方在设计玩法时并没有考虑到玩家的感受，推出的内容既不有趣，也不符合玩家的预期，完全是在浪费玩家的时间。

事实上，无论是赛事方面的问题，还是游戏内容上的问题，归根结底都源于网易对于玩家的傲慢态度。在面对玩家时，网易总是习惯性地站在自己的角度去看待问题，而没有去考虑玩家的感受和需求，这样的行为无疑是在透支玩家对于网易游戏的信任。如果网易依然坚持这样的态度，那么迟早有一天，玩家会选择离开网易游戏，转而去支持其他更加关注玩家需求的游戏厂商。