全国12315平台新版

全国12315平台是全国消费者通过多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台，由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用。

【全国12315平台新版简介】

全国12315平台网址为：[http://www.12315.cn/](http://www.12315.cn/)。消费者可以通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等多种方式登录平台，随时随地维护自己的合法权益。

【全国12315平台新版特色】

1. 投诉举报整合：平台整合了原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五个投诉平台和渠道，实现了消费维权的一站式服务。

2. 多渠道登录：消费者可以通过网站、手机APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等多种方式登录平台，方便快捷。

3. 在线纠纷解决：平台引入了在线纠纷解决机制，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，消费者可以直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉，提高了消费纠纷解决效率。

4. 电子地图功能：为了方便消费者，平台开发了电子地图功能，消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，实现精准投诉。

5. 智能辅助功能：平台为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，提升了用户体验。

【全国12315平台新版内容】

1. 投诉内容填写：消费者需要按照平台要求的格式填写投诉内容，事实清楚、实事求是，并提供有效的联系方式以便市场监管部门及时联系。

2. 投诉处理流程：具有处理权限的市场监管部门将在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。对于受理的投诉，将依法进行调查处理，并调解消费者与经营者之间的争议。

3. 投诉信息公示：按照《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》规定，将在全国12315消费投诉信息公示平台等渠道公示有关消费者投诉信息，同时严格保护个人隐私、商业秘密。

【全国12315平台新版优势】

1. 便捷高效：平台提供了多种登录方式和在线纠纷解决机制，消费者可以随时随地进行投诉举报，大大提高了维权效率。

2. 数据支撑：平台依托大数据技术进行智能推荐和智能咨询，为消费者提供更加精准和个性化的服务。

3. 社会共治：平台与国家企业信用信息公示系统深度融合，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

4. 云端调解：平台设有“云端调解室”，实现消费者、被投诉企业、12315人员在线调解，减少面对面调解的时间和成本。

【全国12315平台新版点评】

全国12315平台新版为消费者提供了一个便捷、高效、全方位的维权渠道。通过整合多个投诉平台和渠道，实现了消费维权的一站式服务；通过多渠道登录和在线纠纷解决机制，提高了维权效率；通过智能辅助功能和电子地图功能，提升了用户体验。同时，平台还注重数据支撑和社会共治，为消费者提供了更加精准和个性化的服务。总之，全国12315平台新版是消费者维权的重要利器，值得推荐使用。